一、基础礼貌用语

1. 迎候语

请进、里面请、这边请、请上楼、请坐!

欢迎光临、欢迎您、请赏光!

2. 问候语

早上好/午安/晚上好/早安/晚安

新年好/春节好、节日快乐!

3. 感谢语

谢谢您、谢谢您的协助、感谢光临!

二、服务询问语

1. 基础询问

请问有预订吗？需要几位？有几件行李？

需要叫醒服务/叫车服务/预订餐厅吗？

2. 特殊场景

用餐前：请问共几位用餐？需要包厢吗？

餐中：需要添水/餐具吗？

三、问题解答与安抚语

1. 解答问题

对不起，让您久等了/请放心，我们会查清楚的

2. 客户投诉处理

发生问题时：请您先冷静，我们会尽力解决

四、禁忌用语

避免使用：

"就您一个人吗？"（不吉利）

"我懂得了"（应改为"我明白了"）

五、服务规范补充

1. 仪态要求

走路轻、说话轻、操作轻

保持微笑，使用礼貌手势

2. 应对突发情况

楼梯口提醒：请小心台阶

水渍/湿滑地面提示：请注意安全

建议在实际服务中根据客情灵活运用，遇到特殊需求时主动提供个性化服务。例如，为老年客人优先安排座位，为儿童提供儿童餐具等细节服务，可提升客户满意度。