星级酒店通常包括以下部门，每个部门都有其特定的工作职责：

前厅部

负责客人入住和退房手续的办理。

提供酒店设施咨询，解决客人问题。

管理预订系统，确保房间的合理分配。

接待来宾，为客户提供入住、退房和咨询服务。

安排客房分配和变更，处理客户投诉和需求。

提供旅游个性化咨询服务和预订服务。

客房部

清洁和维护客房，确保客人入住时房间干净整洁。

管理客人登记和身份信息核对。

根据客人需求提供房间布局建议和服务。

安排床品更换和客房维护工作。

餐饮部

根据客户需求提供用餐服务，包括早、中、晚餐以及客房送餐服务。

维护餐厅干净整洁的环境。

提供高品质服务，包括中西餐、宴会等。

管理厨房运作，确保食品质量和安全。

康体部

提供健身、桑拿、游泳池等康体设施和服务。

组织各种健身和娱乐活动，满足客人的休闲需求。

市场营销部

制定和实施市场营销策略，提升酒店知名度。

管理客户关系，增加酒店收益。

负责酒店的活动策划、广告设计、宣传资料的编辑等。

行政综合部（总办）

负责酒店内行政事务及后勤保障。

协调各部门工作，确保酒店高效运作。

处理各类文件的打印、收发、归档工作。

负责处理各类往来信函、电传、电报，及时上传下达。

财务部

管理酒店的财务活动，包括预算编制、成本控制等。

处理日常账务和税务工作。

编制财务计划，并监督、检查计划的执行情况。

筹措各项资金，并管好、用好资金。

人力资源部

负责员工的招聘、培训、考核和福利管理。

维护良好的员工关系和团队士气。

制定和实施人力资源计划，优化队伍结构。

工程部

负责酒店的设施维护，如电梯、空调等。

应对紧急情况，进行紧急维修。

管理酒店的设备采购和安装。

保安部

负责酒店的安全管理，包括监控、巡逻等。

确保客人和员工的人身及财产安全。

这些部门共同协作，确保酒店能够高效、专业地为客户提供优质服务，同时实现经营目标。