电信服务礼仪和基本动作包括以下几个方面：

站姿

身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，双脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。

走姿

全身伸直，昂首挺胸，起步前倾，重心在前，脚尖前伸，步幅适中，直线前进，自始至终，双肩平稳，两臂摆动，全身协调，匀速前进。

手势

指示物品：手心向上，右手大拇指自然弯曲，其余四指闭拢伸直，以肘部为支点，手在体前右侧划一个流畅的弧线指示物品。

手执物品：要做到稳妥、自然、到位、卫生。

递送物品：要用双手为客户递送物品，主动上前，递于客户手中。

坐姿

在柜台服务时，上身保持正直，身体趋近于柜台，手臂自然弯曲，将腕至肘部的三分之二处搭在桌面或柜台边沿，双手自然叠放在桌面上。

离座时，应动作轻缓，尽量不发出声响，先起身站定后再离去。

电话接听礼仪

服务态度彬彬有礼、耐心诚恳、落落大方、不卑不亢。

鼓励与客户建立良好关系，但上班时间不得与客户开玩笑。

电话回访要主动把握节奏、简明扼要，不要占线太长。

遇到自己不明白或不清楚的业务问题时，应谦虚诚恳，请客户谅解，待自己搞清楚后主动回复客户。

挂电话时，应确认客户已挂电话后，才能放下话筒。

其他礼仪

乘坐电梯时，电梯门打开时，先等别人下电梯。

使用自动扶梯时，应靠右侧站，以便让着急的人从左侧超过。

取低处物品时，不要弯上身，翘臀部。

接待客户时，应主动热情地问候客户，并确保微笑服务。

安排座位为客户提供舒适的座位，确保客户等待期间舒适。

根据客户需求提供饮料，提升客户体验。

主动询问客户的需求，包括咨询、办理业务、投诉等，并耐心倾听并做好记录。

这些礼仪和动作不仅提升了电信服务的专业形象，还能有效增强与客户的沟通，提高客户满意度。