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什么是核心质量?

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核心质量是指产品或服务在满足客户需求和期望方面的最基本、最关键的特性或能力。它是企业核心竞争力的重要组成部分,通常体现在以下几个方面:

质量的核心理念

一个中心:第一次把正确的事情做正确。这意味着在第一次执行任务时就要确保所有活动都是正确的,从而避免后续的错误和返工。

四项基本原则

质量即符合要求:产品或服务必须满足既定的标准和客户期望。

质量系统的核心在于预防:通过预防措施来避免质量问题的发生,而不是仅仅依赖事后检测和纠正。

工作标准是零缺陷:追求完美,努力在每次执行中都不产生缺陷。

质量用不符合要求的代价(PONC)来衡量:通过计算不符合要求所造成的成本来评估质量水平,从而推动持续改进。

质量层次

人理层:涉及人员管理、培训和文化等方面。

事理层:涉及流程、制度和程序等方面。

物理层:涉及产品或服务的具体技术特性和性能指标。

世界质量大师

克劳士比是著名的质量大师,他提出了许多关于质量管理的理念和方法,对核心质量的理解和实践有着重要影响。

质量与战略

确定要求是工作前提,需求不等于要求。需求是粗略的,而要求是清晰的、完整的、可衡量的。客户的需求是可以引导和影响的。

综上所述,核心质量是现代企业成功的基石,它要求企业在产品或服务的开发、生产和服务过程中,始终坚持以客户为中心,通过预防措施和零缺陷的工作标准,确保每一次执行都能达到既定的质量要求。通过这种方式,企业能够不断提升其核心竞争力,满足客户的需求,并在激烈的市场竞争中获得优势。